• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Betaling mislukt of geweigerd

Soms gaat het helaas mis bij het afronden van een betaling en ontvang je van ons geen bevestiging van jouw bestelling. Hier lees je wat je het beste kunt doen.

iDEAL betaling mislukt

Controleer dan eerst of de betaling van jouw rekening is afgeschreven. Is de betaling niet afgeschreven dan vindt je in jouw webshop account onder "Mijn bestellingen" bij jouw bestelling een betaallink om de betaling alsnog uit te kunnen voeren. Wanneer je geen account hebt kun je de bestelling opnieuw plaatsen of contact opnemen met onze klantenservice om je een nieuwe iDEAL betaallink op te sturen.

Is de betaling wel afgeschreven en twijfel je of de bestelling wel juist is doorgekomen omdat je geen orderbevestiging hebt ontvangen? Controleer dan a.u.b. eerst jouw spam-box (ongewenste e-mails). Een andere optie is om onder orderhistorie te kijken in jouw account, hier kun je nagaan of de bestelling correct bij ons is binnen gekomen.

Creditcard of PayPal betaling is geweigerd

Je hebt jouw bestelling betaald met creditcard of PayPal en krijgt het bericht dat de betaling is geweigerd. Omdat zowel PayPal als Creditcard fraudegevoelig kunnen zijn worden de betalingen door een groot aantal objectieve en geautomatiseerde criteria gecontroleerd. Zo kan een betaling afgekeurd worden omdat de CVC-code of vervaldatum niet helemaal juist is ingevuld. Ook wanneer er gebruik gemaakt wordt van een onbeveiligde wifi-locatie waar al eerder fraude vanaf is geconstateerd kan de betaling geweigerd worden.

Wij hebben bij een weigering geen inzage in de reden waarom een betaling geweigerd wordt. Daarnaast kan een geweigerde betaling niet opnieuw worden uitgevoerd. Helaas kunnen wij je dan ook niet helpen om dit te achterhalen. Wij adviseren je om de bestelling opnieuw te plaatsen en gebruik te maken van een andere betaalmethode.

Voor meer informatie adviseren wij je contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij of met PayPal, afhankelijk van de door jouw gekozen betaalmethoden.

Vragen?

Heb je vragen of opmerkingen over uw mislukte of geweigerde betaling, neem dan contact op met onze klantenservice.