• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Retourneren

Wanneer je een artikel in onze webshop hebt aangeschaft kun je dit artikel binnen 14 dagen na aankoop aan ons retourneren. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen, tenzij de verpakking een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij je daarvoor kosten in rekening brengen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Op het moment dat je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt.

Retourprocedure

Retourneren doe je gemakkelijk en gratis via onze retourportaal ( https://fashionbrandsdirect.shipping-portal.com/returns/ ). Je ontvangt van Sendcloud een verzendlabel waarmee je het pakket kan terugsturen naar Fashion Brands Direct. Plak dit etiket op de doos en breng het naar een PostNL locatie bij jouw in de buurt.

Let op: het retourportaal is momenteel alleen beschikbaar voor: Nederland, Duitsland, België, Frankrijk, Oostenrijk, Monaco en Andorra.

Hoe meld ik mijn retour/omruiling aan via het retourportaal?
1. Bij de eerste stap dien je jouw postcode en pakketnummer in te voeren. Het pakketnummer vindt je terug in de bevestiging e-mail die je van ons hebt ontvangen. Tevens kan je het pakketnummer ook vinden op het verzendlabel waarmee jouw bestelling is verzonden. Het pakketnummer herken je aan de code, deze begint met 3SYZ. Vervolgens dien je bij de tweede stap de reden van retour op te geven samen met jouw telefoonnummer. Je kunt hierbij ook nog een eventuele opmerking plaatsen.
2. Bij de derde stap kan je een PostNL locatie kiezen in jouw buurt waar je het pakketje wil inleveren.
3. Bij de vierde en vijfde stap worden alle gegevens gecontroleerd en kan je het retourlabel printen.

Wil je liever zelf het pakketje retour sturen? Dat mag natuurlijk altijd, maar dat is dan niet gratis. Dat kan bijvoorbeeld via PostNL pakketpost (€6,95). Gebruik voor de verzending dit adres: Fashion Brands Direct, ordernummer, Gieterij 28, 2211 XK, Noordwijkerhout.

Let op: Zorg ervoor dat je het verzendbewijs incl. track & trace code bewaart tot wij jouw retour hebben behandeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retourzending.

Geretourneerde artikelen moeten compleet zijn en in de – voor zover mogelijk – originele staat en verpakking. Als klant mag je de producten beoordelen/gebruiken, zoals in een winkel mogelijk is. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten.

Retourzendingen dienen altijd binnen 14 dagen na de dag van ontvangst bij ons in goede orde retour te zijn ontvangen. Indien de retourzending te laat bij ons binnenkomt of niet aan de eisen voldoet, zoals hier en in onze algemene voorwaarden vermeld, dan behouden wij ons het recht de retourzending te weigeren. Het recht op terugbetaling komt dan te vervallen.

Terugbetaling

In geval van een herroeping ontvang je alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt. Je draagt zelf de kosten voor de retourzending.

Vragen?

Heb je vragen of opmerkingen over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice.